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France Services: permettre à chaque citoyen d’accéder aux services publics

 
 
France Services: permettre à chaque citoyen d’accéder aux services publics

L'accès aux services est une question majeure pour les citoyens et les territoires. Un outil existe afin de répondre à cet enjeu : le réseau France Services.

Avec France Services, l’État s’engage pour un retour du service public. L’objectif de "France Services" est de permettre aux habitants du département de la Moselle d’accéder plus facilement aux services publics dans un lieu unique proche de l’endroit où il vit, et de bénéficier d'un accompagnement de qualité pour ses démarches administratives.

France Services: c'est quoi?
  • le retour du service public au cœur des territoires : chaque Français doit pouvoir, à terme, accéder à un espace France Services en moins de trente minutes ;
  • un service public moderne et à visage humain: France Services, c’est d’abord la présence physique de deux agents d’accueil formés et disponibles pour être à l’écoute, rassurer et aider les usagers dans leurs démarches ;
  • un niveau de qualité garanti, quel que soit le lieu d’implantation et le porteur de France Services (collectivité, opérateur public ou privé) ;
  • un lieu agréable et convivial, qui change l’image des guichets de services publics et donne accès à une gamme élargie de services.

Dans une France Services, l’usager est accueilli et pris en charge par un agent pour le guider. Dans un lieu unique, il obtient des informations sur l’ensemble des opérateurs France Services et il effectue ses démarches administratives simples relevant des différentes administrations ou organismes publics. À proximité de chez soi, la France Service permet d’accéder à une large palette de services et d’avoir une aide si nécessaire.

Le réseau France Services est composé:

  • des Maisons de services au public (MSAP) qui ont atteint le niveau d'exigence France Services (les MSAP existantes ont jusque décembre 2021 pour atteindre ce niveau) ;
  • de nouvelles structures, y compris itinérantes (les « Bus France Services »).

 

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Quelles démarches administratives?

Ces espaces accueillent la population avec des agents qualifiés et à l’écoute pour les accompagner dans leurs démarches administratives. Les services de neuf opérateurs suivants sont proposés :

  • Le ministère de l’intérieur (agence nationale des titres sécurisés Ants)
  • La direction générale des finances publiques
  • Le ministère de la justice (association départementale d’aide aux victimes ADAV)
  • La caisse nationale d'assurance maladie des travailleurs salariés (Cpam)
  • La caisse nationale d’assurance retraite et santé au travail (Carsat)
  • La caisse nationale d’allocations familiales (Caf)
  • Pôle emploi
  • La caisse centrale de la mutualité sociale agricole (Msa)
  • La poste
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Une équipe formée aux besoins:

Les agents (au nombre minimum de deux par France Services) sont spécialement formés pour offrir un bouquet de services de qualité aux usagers et ont pour mission :

  •  d’accueillir, informer et orienter ;
  •  d’aider dans les démarches informatiques et contribuer à l’inclusion numérique ;
  •  d’accompagner lors de démarches administratives quotidiennes ;
  •  de mettre en relation partenaires et usagers.

Les agents France Services orientent les usagers vers les services compétents lorsque la démarche nécessite l’intervention spécifique d’un service partenaire.

Quel engagement de l’État?
  • Une aide au fonctionnement

Chaque structure labellisée bénéficie d’une subvention de 30 000 € par an.
Les dépenses liées à la formation des agents, à l’animation du réseau et au déploiement des outils informatiques sont également prises en charge.

  • Des aides à l'investissement

Les collectivités territoriales peuvent bénéficier de la dotation d’équipement des territoires ruraux (DETR) ou de la dotation de soutien à l’investissement local (DSIL) pour couvrir jusqu’à 80 % de leurs dépenses d’investissement liées à la création d’une France Services.

 

FranceServices_Vignette_Prefet_novembre 2020
Le réseau France Services en Moselle

Au 11 octobre 2021, 18 structures sont labellisées "France Services" en Moselle :

  • 7 Maisons de services au public  pré-existantes à Ennery, Morhange, Vic-sur-Seille, Ancy-Dornot, Dabo, Lorquin et Delme
  • 10  nouvelles structures à Entrange, Boulay, Metzervisse, Vigy, Rombas (avec antennes à Sainte Marie aux Chênes et  Moyeuvre-Grande), Fameck, Rémily, Verny, Freyming Merlebach (avec antenne à Hombourg Haut), Behren-les-Forbach
  • 1 structure mobile (sur le bassin houiller)

Toutes les coordonnées sur le site dédié "France Services"

Les labellisations vont se poursuivre régulièrement tout au long de l'année 2021 et 2022.
À ces structures s'ajoutent les Maisons de services au public, à Kédange-sur-Canner, Volmunster, Albestroff et Abreschviller qui continuent à recevoir les usagers dans l'attente de leur labellisation.

Où trouver France Services en Moselle ?
Carte France services version du 02.12.2021
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