Qual-e-pref : la préfecture de la Moselle s’engage
L’accueil du public et plus généralement la qualité de l’action des services de l’État est une priorité de l’action publique.
Le ministère de l’intérieur a initié dès 2006 la démarche qualité au sein de ses services. Afin de poursuivre cette dynamique en prenant en compte le développement des télé-procédures, induit par le Plan Préfecture Nouvelle Génération, un nouveau référentiel « Qual-e-pref » a été créé en 2018.
Pourquoi une démarche qualité ?
- Formaliser des procédures et garantir leur efficacité ;
- Améliorer l’accueil en préfecture, qu’il soit physique, téléphonique ou électronique ;
- Donner des informations fiables et à jour aux usagers ;
- Favoriser la transparence dans les relations avec l’usager ;
- Prendre en compte le point de vue de l’usager.
Cela passe par le respect des engagements vis-à-vis du public sur des modules définis et un périmètre délimité.
La préfecture de la Moselle labellisée Qual-e-pref
La préfecture, inscrite depuis plusieurs années dans une démarche qualité (labels Marianne en 2012 et Qualipref 2.0 en 2015), a poursuivi cette dynamique sur la base du nouveau référentiel Qual-e-pref, déployé au niveau national pour prendre en compte le développement des télé-procédures et la nouvelle relation à l’usager induite par la réforme de novembre 2017 PPNG (Plan Préfecture Nouvelle Génération).
En répondant à ce nouveau cahier des charges, la préfecture de la Moselle (site de Metz), a obtenu le label Qual-e-pref à la suite de l’audit SOCOTEC des 16 et 17 juin 2022.
Cet audit initial valide la constante volonté d’amélioration de la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers.
La labellisation délivrée le 25 juillet 2022 pour une durée de 3 ans assure un suivi continu des bonnes pratiques et contrôles réguliers qui seront mis en place pour vérifier la bonne application du référentiel Qual-e-pref.
Un audit intermédiaire aura lieu dans 18 mois afin de s’assurer que le respect des 23 engagements des 2 modules choisis soient toujours satisfaits.