2e séminaire des conseillers France services de la Moselle

Véritable temps fort annuel en termes d’animation du réseau, ce séminaire a réuni plus de 55 conseillers France services, ainsi que les opérateurs partenaires du programme.

En introduction, le préfet a salué l’engagement des conseillers France services qui œuvrent au quotidien pour aider les usagers dans leurs démarches administratives, et qui leur apportent une réponse humaine et concrète.

Le déploiement des France services est une politique prioritaire du Gouvernement lancée il y a 4 ans. Elle vise à créer des espaces proches et accessibles, marquant ainsi le réinvestissement des services publics en proximité, en réponse à la dématérialisation des démarches administratives pour les Français les plus éloignés des usages du numérique, ou qui n’ont pas d’outils numériques.

Au programme de cette journée :

• une introduction sur les actualités du programme par le préfet de la Moselle, et le nouveau sous-préfet de Sarrebourg/Château-Salins, Jacques Banderier, référent France services ;
• un temps d’échanges avec les opérateurs pour présenter leurs actualités ;
• des stands en accès libre qui ont permis aux conseillers France services de rencontrer les opérateurs et leur poser leurs questions concrètes, nouveau format ayant remporté un franc succès ;
• un déjeuner pris en commun ;
• un après-midi consacré à plusieurs ateliers : présentation d’un nouvel outil informatique par la CPAM, présentation par l’ANAH, nouvel opérateur à compter du 1^er janvier 2024, du dispositif France Rénov’, visant à faciliter l’accès aux aides (MaPrimeRenov’ et MaPrimeAdapt’) liée à la rénovation de l’habitat, et enfin un atelier consacré aux modalités d’accueil et de communication au cours duquel chacun a partagé son expérience, échangé les bonnes pratiques…

En Moselle, 32 France services implantées sur tout le territoire mosellan accueillent le public, 24h par semaine et sur 5 jours au minimum.

Les France services ont pour missions de :

• rapprocher le service des usagers ;
• offrir une large palette de services en un même lieu ;
• apporter dans un délai bref des réponses concrètes aux questions posées.

Chiffres 2023 :

• plus de 105 000 demandes d’usagers traitées ;
• + 60 % par rapport à 2022 ;
• 355 accompagnements par jour ;
• un taux de satisfaction de plus de 96 %.

Une journée riche d’enseignements, d’échanges, de bonne humeur, qui a permis de renforcer la cohésion du réseau.

Rendez-vous est pris pour 2024.